Esta Declaração de Privacidade estabelece como a Flexiroam no Brasil, armazena e manuseia informações pessoais de indivíduos de acordo com a Lei Brasileira nº 12.965, de 23 de abril de 2014.

Por favor, leia esta Declaração de Privacidade para entender como usamos as informações pessoais que podemos coletar de você. Ao fornecer suas Informações Pessoais a nós, você está consentindo com esta Declaração de Privacidade e com a coleta, uso, acesso, transferência, armazenamento e processamento de suas informações pessoais, conforme descrito nesta Declaração de Privacidade.

1. O que esta declaração de privacidade esclarece:

Esta Declaração de Privacidade esclarece:

  1. Que tipo de informação pessoal coletamos?
  2. Como coletamos suas informações pessoais
  3. Como usamos suas informações pessoais
  4. Quando divulgamos suas informações pessoais
  5. Quando transferimos suas informações pessoais para o exterior
  6. Seu direito de acessar e corrigir suas informações pessoais

2. Nosso compromisso com você

Valorizamos sua confiança e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais. Para garantir que você possa tomar decisões informadas e se sentir confiante em fornecer suas Informações Pessoais para nós ao usar o website, Produtos e / ou Serviços da FLEXIROAM, fornecemos a você esta Declaração de Privacidade descrevendo nossas práticas e as opções que você tem em relação à forma como suas Informações Pessoais são sendo coletado e usado por nós.

3. Definindo Informações Pessoais

Informações pessoais referem-se a qualquer informação que se relacione direta ou indiretamente com você. Isso inclui qualquer informação que possa ser usada para distinguir, identificar ou contatar você. Para os fins desta Declaração de Privacidade, as informações pessoais englobam informações pessoais confidenciais relacionadas a informações relacionadas ao seu padrão de viagem, destino de viagem popular, etc. Para evitar dúvidas, observe que esta Declaração de Privacidade é aplicável somente se você for uma pessoa singular. /um indivíduo.

4. Que tipo de informação pessoal coletamos?

Para que possamos fornecer nossos Produtos e / ou Serviços e operar de maneira eficiente e eficaz, oferecendo a você o melhor serviço possível, precisamos coletar suas informações pessoais relevantes. As informações pessoais coletadas por nós podem incluir (mas não estão limitadas a) o seguinte:

  1. Informações de contato como seu nome, data de nascimento, documentos de identificação (por exemplo, número do passaporte), nacionalidade / país de origem, idioma preferencial, endereço particular e / ou comercial atual, número de celular residencial e internacional, provedor de rede móvel e email endereço
  2. Seu destino de viagem (para determinar o ponto de conexão de rede em roaming mais próximo para permitir a conexão à nossa rede para fazer chamadas e / ou acessar nossos serviços de roaming de dados móveis)
  3. O status dos Produtos e / ou Serviços que você adquiriu de nós ou subscreveu
  4. Como você usa os Produtos e / ou o Serviço (por exemplo, dados de tráfego, como números e endereços de chamadas, e outras comunicações feitas e recebidas por você e a data, duração, tempo e custo de tais comunicações)
  5. A quantidade de dados que foi recebida e / ou enviada por você
  6. O equipamento que você usa quando acessa nossos Produtos e / ou Serviços (como o seu celular "Identidade de Equipamento Móvel Internacional" (IMEI), cartão FLEXIROAM "Identificador de Cartão de Circuito Integrado" (ICCID) para efetivamente entregar o serviço e identificar se o serviço estamos renderizando você foi ativado.
  7. Seus interesses e preferências pessoais para nos ajudar a personalizar as ofertas de nossos produtos e / ou serviços que melhor se adaptam a você
  8. Gravação da sua imagem através de câmeras de vigilância quando você visita nossas filiais / lojas
  9. Gravação de chamadas feitas por você para nossa linha direta de atendimento ao cliente para aprimoramento e melhoria de serviços
5. Quando e como coletamos suas informações pessoais?

Podemos coletar informações pessoais diretamente de você quando você: -

  1. Comunique-se conosco (por exemplo, quando você entrar em contato conosco para qualquer dúvida, inclusive ligando para nossa linha de suporte ao cliente)
  2. Registre-se ou assine uma conta FLEXIROAM, um Produto e / ou Serviço específico ou nossas publicações (por exemplo, boletins informativos)
  3. Use nossa rede e outros Produtos e / ou Serviços da FLEXIROAM
  4. Participe em qualquer uma das nossas pesquisas
  5. Participe ou participe de quaisquer competições, concursos ou programas de fidelidade executados / organizados por nós
  6. Registre juros e / ou solicite informações ou assine nossos Produtos e / ou Serviços
  7. Responda a qualquer material de marketing que enviamos
  8. Começar um relacionamento comercial conosco (por exemplo, como um provedor de serviços / parceiro de negócios)
  9. Visite qualquer um dos nossos escritórios e lojas de varejo
  10. Visite ou navegue em nossos sites
  11. Apresentar uma queixa conosco
  12. Fornecer feedback para nós (por exemplo, através de nossos sites ou e-mail para nós)

Além das informações pessoais obtidas diretamente de você (conforme detalhado acima), também podemos obter suas informações pessoais de terceiros com os quais lidamos ou que estão conectados a você (agências de referência de crédito ou instituições financeiras) e de outras fontes onde você forneceu o seu consentimento para a divulgação de informações relacionadas a você e / ou onde legalmente permitido.

6. Como usamos suas informações pessoais

Podemos coletar e usar suas informações pessoais ou da categoria de terceiros identificados nesta Declaração de Privacidade, para um ou mais dos seguintes propósitos:

  1. Para verificar sua identidade
  2. Para avaliar e processar sua (s) solicitação (ões) / solicitação (s) para nossos Produtos e / ou Serviços
  3. Para lhe fornecer os Produtos e / ou Serviços que você solicitou
  4. Para administrar e gerenciar os Produtos e / ou Serviços que fornecemos a você (incluindo cobrança, faturamento, facilitação de pagamentos e cobrança de dívidas)
  5. Para investigar e resolver quaisquer problemas de serviço, consultas de faturamento, reclamações ou outras perguntas que você nos enviar sobre nossa rede, Produtos e Serviços com nossas equipes de relações com o cliente
  6. Para avaliar e / ou verificar o valor do crédito
  7. Para detectar e impedir atividades fraudulentas
  8. Para gerenciar nossas redes
  9. Para manter contato com você e fornecer qualquer informação que você tenha solicitado
  10. Para se envolver em transações comerciais em relação a Produtos e / ou Serviços a serem oferecidos e fornecidos a você
  11. Para estabelecer e gerenciar melhor qualquer relacionamento comercial que possamos ter com você
  12. Para processar qualquer comunicação que você nos enviar (por exemplo, responder a quaisquer dúvidas e lidar com reclamações e feedbacks)
  13. Para nos ajudar a monitorar e melhorar o desempenho de nossa rede, Produtos e Serviços, equipes de relações com o cliente e provedores de serviços e o site FLEXIROAM e torná-los mais eficientes
  14. Para manter e desenvolver nossos sistemas de negócios e infraestrutura, incluindo testes e atualizações desses sistemas
  15. Gerenciar treinamento de pessoal e garantia de qualidade
  16. para notificá-lo sobre benefícios e alterações nos recursos de nossos Produtos e / ou Serviços
  17. Para determinar como podemos melhorar os serviços para você
  18. Produzir dados, relatórios e estatísticas que devem ser anonimizados ou agregados de uma forma que não identifique você como um indivíduo
  19. Para investigar, responder ou defender reivindicações feitas contra, ou envolvendo FLEXIROAM
  20. Para conduzir atividades de marketing (por exemplo, pesquisa de mercado)
  21. Manter registros necessários para segurança, reclamações ou outros fins legais
  22. Para cumprir os requisitos legais e regulamentares
  23. Para quaisquer outros fins que sejam exigidos ou permitidos por qualquer lei, regulamentos, diretrizes e / ou autoridades regulatórias relevantes

7. Divulgação de suas informações pessoais

Como parte de fornecer a você nossos Produtos e / ou Serviços e a administração e / ou operação dos mesmos, podemos ser obrigados ou precisar divulgar informações sobre você para os seguintes terceiros:

  1. Agências de aplicação da lei
  2. Agências governamentais
  3. Empresas e / ou organizações que atuam como nossos agentes, contratados, prestadores de serviços e / ou consultores profissionais
  4. Empresas e / ou organizações que nos auxiliam no processamento e / ou cumprimento de transações e que fornecem produtos e / ou serviços que você solicitou ou assinou
  5. Nossos parceiros de negócios e outras partes para fins relacionados ao objetivo de coletar e usar suas informações pessoais
  6. Outras partes em relação às quais você deu seu consentimento expresso ou implícito
  7. Sujeito a qualquer momento a quaisquer leis (incluindo regulamentos, diretrizes e / ou obrigações) aplicáveis ​​à FLEXIROAM

8. Marketing Direto

Podemos usar suas informações pessoais para fornecer informações sobre nossos serviços e / ou produtos, que podem ser de interesse ou beneficiar você, exceto quando solicitado ou notificado por você.

Em certos casos, podemos divulgar suas informações pessoais para nossos comerciantes preferenciais e parceiros estratégicos. No entanto, observe que apenas divulgaremos suas informações pessoais para nossos comerciantes e parceiros estratégicos nos quais você se inscreveu para determinados Serviços ou Produtos que exigem tal divulgação e / ou onde seu consentimento foi obtido, sempre sujeito a quaisquer leis ( incluindo regulamentos, diretrizes e / ou obrigações) aplicáveis ​​à FLEXIROAM.

Tomamos medidas razoáveis ​​para garantir que nossos acordos com nossos comerciantes e / ou parceiros estratégicos incluam obrigações de privacidade e confidencialidade apropriadas.

Se você não deseja que suas informações pessoais sejam utilizadas para fins de marketing ou se você mudar de idéia em relação à sua decisão anterior, entre em contato conosco através do e- mail atendimento@flexiroam.com.br . Suas últimas instruções por escrito para nós prevalecerão.

9. E se as informações pessoais fornecidas por você estiverem incompletas?

Onde for indicado (por exemplo, ao se inscrever online), é obrigatório fornecer suas informações pessoais para nos permitir processar sua inscrição para nossos Produtos e / ou Serviços. Se você se recusar a fornecer essas informações pessoais obrigatórias, poderemos não conseguir processar sua inscrição ou fornecer nossos Produtos e / ou Serviços.

10. Seus Direitos de Acesso e Corrigir Suas Informações Pessoais

Podemos ajudá-lo a acessar e corrigir suas informações pessoais mantidas por nós.

Onde você deseja ter acesso às suas informações pessoais em nossa posse, ou quando você é da opinião de que tais informações pessoais mantidas por nós são imprecisas, incompletas, enganosas ou, quando relevante, não atualizadas, você pode fazer uma solicitação para nós entrando em contato com o Suporte FLEXIROAM por e-mail atendimento@flexiroam.com.br . Você deve citar seu nome, número de telefone registrado e fornecer breves detalhes das informações que você deseja uma cópia em qualquer solicitação. Podemos cobrar uma taxa de processamento para pesquisar e fornecer acesso às suas informações pessoais para cobrir os custos de administração.

Faremos esforços razoáveis ​​para atender a sua solicitação de acesso ou correção de suas informações pessoais dentro de 30 dias úteis após o recebimento de sua solicitação e da taxa de processamento relevante.

Observe que podemos ter que reter o acesso às suas informações pessoais em determinadas situações, por exemplo, quando não formos capazes de confirmar sua identidade ou se as informações solicitadas forem de natureza comercial confidencial ou se recebermos repetidas solicitações pelas mesmas informações. . No entanto, iremos notificá-lo das razões para não poder aceder ao seu pedido.

11. Suas Obrigações

Você é responsável por fornecer informações precisas e completas para nós sobre você e qualquer outra pessoa cujas informações pessoais você nos forneça e para atualizar essas informações pessoais como e quando elas se tornarem incorretas ou desatualizadas entrando em contato com a FLEXIROAM via atendimento@flexiroam.com.br . Esta obrigação é uma condição para o fornecimento de nossos Produtos e / ou Serviços para você e / ou qualquer outra pessoa autorizada ou autorizada por você ou sua organização / empresa a usar nossos Produtos e / ou Serviços.

Caso você precise nos fornecer informações pessoais relacionadas a terceiros (por exemplo, sobre o seu cônjuge ou filhos ou sobre a pessoa designada responsável (por uma organização ou empresa) por negociar conosco, se você estiver adquirindo e são responsáveis ​​por um serviço e / ou produto que usarão), você confirma que tem:

  1. Obtido o seu consentimento ou de outra forma o direito de fornecer suas informações pessoais para nós e para nós usarmos de acordo, e
  2. informou-os a ler esta Declaração de Privacidade em nosso site em www.flexiroam.com.br/privacidade.php

12. Negociações on-line com a FLEXIROAM
"Biscoitos"

Coletamos informações sobre o uso de nossos sites a partir de cookies. Cookies são pacotes de informações armazenadas no seu computador que auxiliam na navegação do seu site, personalizando as informações do site sob medida para suas necessidades. Os cookies em si não identificam o usuário individual, apenas o computador usado. Você não é obrigado a aceitar cookies. Se estiver preocupado, você pode configurar seu computador para aceitar todos os cookies, para notificá-lo quando um cookie for emitido ou para não receber cookies a qualquer momento. No entanto, a rejeição de cookies pode afetar o uso de nossos sites, pois não poderemos personalizar aspectos do seu uso do site.

"Links para sites de terceiros"

Por favor, esteja ciente de que esta Declaração de Privacidade se aplica exclusivamente ao website da FLEXIROAM e não se aplica a quaisquer sites de terceiros que você possa acessar em nossos sites. Para determinar como eles lidam com suas informações pessoais, você deve garantir que você leia as respectivas políticas de privacidade.

13. Transferência de suas informações pessoais no exterior

Pode ser necessário transferir suas informações pessoais para o exterior se algum de nossos prestadores de serviços ou parceiros estratégicos (“entidades estrangeiras”) envolvidos no fornecimento de parte dos Produtos e / ou Serviços FLEXIROAM estiverem localizados no exterior. Você concorda em nos transferir suas informações pessoais para o exterior nesses casos. Devemos tomar medidas razoáveis ​​para garantir que tais entidades estrangeiras estejam contratualmente obrigadas a não usar suas informações pessoais por qualquer motivo que não seja o de fornecer os Produtos e / ou Serviços que são contratados por nós para fornecer e proteger adequadamente suas informações pessoais.

14. Boletim Eletrônico

Você concorda em entrar em nossa lista de e-mails quando marcar a caixa de seleção "Inscrever-se no boletim informativo" durante o processo de inscrição. Você pode facilmente cancelar a inscrição de nossos e-mails promocionais usando o "Link de cancelamento de assinatura" fornecido em cada e-mail, sem nenhum custo.

15. Atualizações da nossa declaração de privacidade

Podemos alterar esta Declaração de Privacidade de tempos em tempos e a versão atualizada se aplicará e substituirá todas e quaisquer versões anteriores, incluindo, sem limitação, folhetos ou versões impressas. Por favor, verifique nosso site para obter informações sobre nossas práticas mais atualizadas.

16. Nossos detalhes de contato

Caso tenha alguma dúvida, preocupação ou reclamação em relação a esta Declaração de Privacidade, por favor entre em contato conosco através do e- mail atendimento@flexiroam.com.br

Sede São Paulo - Brasil:
Endereço: Alameda dos Nhambiquaras, 1770 jc 210
CEP: 04090-004


Telefone: +55 11 3199-0000
Responsável: Janderson Cavalcanti